射手座天生对人热情,喜欢接触不同的人和事,不会在社交场合里放不开,这对需要频繁和客户打交道的销售来说,是天然的优势,我之前接触过的射手小周,做房产销售时,带客户看房不会一上来就说户型优点,而是先聊客户的爱好,比如客户提到喜欢爬山,他会说小区旁边有现成的登山步道,还能组织业主爬山局,一下子就拉近了距离,不过射手座的随性也会变成短板,比如遇到客户反复确认细节,他可能觉得麻烦,直接给个大概答案,反而让客户觉得不专业,错失签单机会。
我表姐林晓是射手座,从电商客服转做线下家居销售,刚入行前三个月业绩倒数第二,后来她发现自己的优势是共情,而不是硬推,有一次客户来买沙发,说家里有个怕吵的老人,林晓没说最贵的那款,而是推荐了一款静音面料的沙发,还现场演示了坐上去不会发出声响,又说这款沙发的尺寸刚好适合老人的房间,最后客户不仅买了,还介绍了邻居来,去年她的业绩排门店第二,客户回头率比其他销售高20%,很多客户是因为她会站在自己的需求考虑,而不是只卖贵的,还有一次,一个客户嫌沙发颜色太浅,林晓说可以免费送一套同色系的靠垫,还帮客户预约了上门改色的师傅,客户后来成了她的老客户,还介绍了三个朋友来买家具。
射手座要做销售,不用硬改自己的性格,只要补几个小细节就行,比如要养成记笔记的习惯,客户说的小需求,喜欢朝南的房间”“对花粉过敏”“怕吵”,都要记下来,下次沟通时主动提,让客户觉得被重视,比如小周后来就把客户的需求记在手机备忘录里,带客户看房时会特意留意这些点,签单率提高了不少,还要学会控制自己的耐心,遇到客户拒绝别马上放弃,试着换个角度问“是不是我没说清楚,你还有什么顾虑”,很多时候客户只是需要再确认,不是真的不需要,比如林晓遇到客户说“再想想”,不会马上走,而是说“没关系,你有什么疑问随时问我,我把刚才说的静音沙发的细节再发你”,这样不会让客户有压力,反而更容易回头。
其实射手座适合做销售,关键是发挥自己真诚、爱交朋友的优势,再把随性里的小短板调整一下,不用模仿别人的销售技巧,用自己的风格就能做好,林晓现在已经是门店的销售组长,带了三个新人,她教新人的就是用真诚打动客户,而不是靠话术套路,很多射手做销售时容易犯的错是太随性,比如回复客户消息太随意,或者忘记客户的需求,只要把这些小问题改了,业绩不会比其他星座差,反而能靠独特的风格吸引更多客户,毕竟现在的客户更愿意和真诚的人打交道,而不是只会说漂亮话的销售。