双子座的人大多天生爱交流,反应速度比一般人快,平时和朋友相处时,总能接住别人抛来的话题,不会让场面冷下来,比如上次和朋友逛展会,我身边的双子座小周,能和展位工作人员聊起对方刚摆的绿植,还顺带出自己养多肉的经验,没一会儿就和对方熟络了。
这种天生的交流欲,其实是做电话销售的小优势,不过双子座也有小缺点,就是话题容易跳脱,有时候聊到一半会突然想到别的事,把之前的话题抛在脑后,要是不注意,很容易让别人觉得他没走心。
电话销售的第一关是快速破冰,接通电话的前30秒必须抓住客户的注意力,不能说半天还没讲清楚来意,比如卖家居清洁产品的,接通后直接说“您好,我是XX家居的,今天给您说个能省一半擦窗时间的小工具”,比“您好,请问您需要家居用品吗”管用得多。
很多电话销售新手就是因为破冰慢,被客户直接挂了,双子座的反应快刚好能解决这个问题,电话销售得会应对各种突发情况,比如客户刚听两句就说“我忙着呢,不需要”,得马上接一句能留住客户的话,那耽误您10秒,就说个小福利,您听完要是不需要我马上挂”,不能直接挂电话或者愣在那里。
我认识的双子座姑娘阿雅,之前在电商公司做电话销售,她的业绩比同组其他同事高30%,很大原因是她不怕被拒绝,被客户挂电话后,她能马上调整状态打下一个,不会带着坏情绪影响下一通电话。
不过阿雅一开始也踩过坑,就是话题跳得太快,比如刚和客户说产品的优惠,突然扯到自己周末去看的演唱会,客户直接说“你跑题了,我不需要”,后来她特意给自己定了规矩,每通电话只聊3个核心内容,破冰、产品、福利,慢慢就改善了。
双子座适合做电话销售,但要注意调整自己的话题跳跃问题,提前准备好每通电话的核心话术,别被自己的发散思维带偏,可以利用自己反应快的优势,多练应对不同客户的话术,比如把客户常问的“为什么选你们”“价格贵不贵”这些问题的答案背熟,每次打电话前先过一遍核心点,这样既能发挥自己的性格优势,又能避开容易踩的坑,做好电话销售的工作。